Algemene voorwaarden, helder uitgelegd.
Bij H&R Thuis staat eerlijkheid voorop. Hier leest u precies wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten bij een aankoop, levering, retour of adviesafspraak.
Lees de voorwaarden
Uw zekerheid in één overzicht
De afspraken hieronder volgen Nederlands recht. Prijzen, verzendkosten, de bedenktijd van 14 dagen en de wettelijke garantie staan zonder kleine lettertjes bij elkaar.
Zo werkt een aankoop bij ons
De tekst is geschreven voor online kopers, klanten uit Drunen en zakelijke opdrachtgevers. U hoeft geen juridische kennis te hebben.
Definities en toepasselijkheid
Met ‘verkoper’ bedoelen we H&R Thuis, gevestigd aan de Fellenoord in Drunen. Met ‘koper’ bedoelen we de consument of zakelijke klant die een product bestelt of een afspraak maakt. De ‘overeenkomst’ ontstaat zodra u een bestelling plaatst en wij die per e-mail bevestigen.
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van H&R Thuis. Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer wij ze duidelijk schriftelijk bevestigen.
Bestellingen en prijzen
U bestelt via de website. Na ontvangst sturen wij een bevestiging per e-mail met de artikelen, het afleveradres en het totaalbedrag. Controleer die gegevens meteen.
- Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
- Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling apart vermeld.
- Een duidelijke kennelijke fout in een prijs of productomschrijving kan worden gecorrigeerd.
Levering en afhalen
Wij leveren woondecoratie en huishoudartikelen in Nederland via een passende bezorgdienst. De verwachte levertijd staat bij het product of in de bestelbevestiging. Een levertijd is een indicatie; bij vertraging nemen we contact met u op.
Bezorging
Zorg dat het adres bereikbaar is en dat iemand de bestelling kan aannemen.
Afhalen in Drunen
Afhalen aan de Fellenoord kan na een gemaakte afspraak. Neem uw bestelbevestiging mee.
Het risico gaat over op u zodra u of een door u aangewezen persoon de bestelling ontvangt. Bij afhalen gebeurt dat op het moment van overdracht.
04. Retourbeleid en herroepingsrecht
Na ontvangst heeft u 14 dagen bedenktijd. Meld uw retour binnen die termijn per e-mail en stuur het artikel daarna zo snel mogelijk terug. De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve wanneer wij iets anders met u hebben afgesproken.
Het product mag alleen worden gebruikt om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is of niet volgens afspraak is gemaakt.
Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen, of nadat u aantoont dat u het artikel heeft teruggestuurd. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.
Garantie en klachten
Elk product moet deugdelijk zijn en doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is de wettelijke garantie. Op kleinmeubelen kan een aanvullende garantie staan; de duur en voorwaarden vermelden we bij het betreffende product.
Heeft u een klacht over een huishoudartikel, woondecoratie of kleinmeubel? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s.
Wij reageren zo snel mogelijk en streven ernaar binnen 14 dagen een passende oplossing voor te stellen. Bewaar het artikel zolang de beoordeling loopt.
Speciale bepalingen voor zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende afspraken gelden over betalingstermijnen, staffelkortingen, aantallen en maatwerk. Die afspraken staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
- Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij op de offerte een andere termijn staat.
- Maatwerk wordt pas ingepland nadat de opdracht en specificaties zijn bevestigd.
- Het eigendom van geleverde goederen gaat over na volledige betaling.
Wilt u woonaccessoires of cadeausets voor een organisatie inkopen? Bespreek de aantallen en planning vooraf met ons. Zo staat iedere afspraak op papier.
Een afspraak vraagt om uitleg?
Bij een retour, maatwerkvraag of zakelijke bestelling denken we graag met u mee. Mail naar [email protected] of neem contact op via de contactpagina.